Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

LearnAI Today стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаченных средств за наши курсы и услуги.

1. Общие положения

Мы понимаем, что иногда могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата средств. Наша политика разработана с целью обеспечения справедливого баланса между интересами наших студентов и необходимостью поддерживать качество наших образовательных услуг.

Все запросы на возврат средств рассматриваются индивидуально в соответствии с настоящей Политикой.

2. Право на возврат средств

2.1. Период охлаждения (14 дней)

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретенного курса или услуги в течение 14 календарных дней с момента покупки без объяснения причин.

Условия для возврата в период охлаждения:

• Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Вы использовали не более 20% образовательных материалов курса
• Вы не загружали сертификаты или дипломы о прохождении курса

При соблюдении этих условий мы возвратим 100% стоимости курса.

2.2. Возврат после периода охлаждения

После истечения 14-дневного периода охлаждения возврат средств возможен только в следующих случаях:

• Технические проблемы с доступом к платформе, которые не были устранены нами в течение 7 рабочих дней
• Существенное несоответствие курса его описанию
• Отмена курса со стороны LearnAI Today
• Другие исключительные обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке

3. Условия возврата для различных типов услуг

3.1. Онлайн-курсы

Индивидуальные курсы:

• Полный возврат (100%): в течение 14 дней при использовании менее 20% материалов
• Частичный возврат (50%): в течение 30 дней при использовании от 20% до 50% материалов и при наличии документально подтвержденных обстоятельств
• Возврат не предоставляется: после 30 дней с момента покупки или при использовании более 50% материалов

Курсы с живыми вебинарами:

• Полный возврат: до начала первого занятия
• Частичный возврат: после первого занятия рассчитывается пропорционально количеству непосещенных занятий (минус административный сбор 15%)
• Возврат не предоставляется: после посещения более 50% занятий

3.2. Подписки

Для услуг с ежемесячной или годовой подпиской:

• Ежемесячная подписка: Возврат за текущий месяц возможен в течение первых 7 дней после оплаты при минимальном использовании услуги
• Годовая подписка: Возврат пропорционально неиспользованному периоду подписки возможен в течение первых 30 дней (минус стоимость фактически использованных месяцев по ставке месячной подписки и административный сбор 10%)
• Автоматическое продление можно отменить в любое время в настройках учетной записи, но возврат за текущий оплаченный период не производится

3.3. Консультационные услуги

• Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: полный возврат
• Отмена менее чем за 48 часов: возврат не предоставляется
• Отмена со стороны LearnAI Today: полный возврат или перенос на другое время по вашему выбору

3.4. Бесплатные пробные периоды

Некоторые услуги могут предлагаться с бесплатным пробным периодом. После окончания пробного периода автоматически начинается платная подписка, если вы не отменили её до окончания пробного периода. Возврат средств за первый платежный период после пробного периода возможен в течение 7 дней.

4. Ситуации, когда возврат средств не предоставляется

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Вы прошли более 50% курса или использовали более 50% материалов
• Вы получили сертификат или диплом о прохождении курса
• Прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением случаев, предусмотренных законом)
• Вы нарушили наши Условия использования
• Вы ранее получали возврат за тот же курс или аналогичную услугу
• Причина запроса на возврат - простое изменение мнения после значительного использования материалов курса
• Вы приобрели курс по специальной акционной цене или со значительной скидкой (в таких случаях применяются особые условия возврата, указанные при покупке)

5. Процедура запроса возврата средств

5.1. Как подать запрос

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
2. Укажите в письме:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса или услуги
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если применимо)
   • Причину запроса на возврат
3. Приложите подтверждающие документы, если применимо (например, скриншоты технических проблем)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
• Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки вашего запроса
• Вы получите письменное уведомление о решении по вашему запросу

5.3. Обработка возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат будет обработан в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
• Время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы (обычно 3-10 рабочих дней)
• Вы получите email-подтверждение о выполнении возврата с указанием суммы и способа возврата

6. Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы использовали часть материалов курса
• Если прошло более 14 дней, но есть уважительные обстоятельства
• При отмене курса с живыми вебинарами после начала обучения

Сумма частичного возврата рассчитывается индивидуально на основе:

• Процента использованных материалов
• Времени с момента покупки
• Типа курса или услуги
• Обстоятельств запроса

7. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

7.1. Кредит для будущих покупок

Вместо денежного возврата вы можете получить кредит на сумму, равную или превышающую стоимость возвращаемого курса, для использования при покупке других наших услуг:

• Кредит действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи
• Может использоваться для любых наших курсов и услуг
• Не подлежит обмену на наличные
• Может быть передан другому лицу с нашего разрешения

7.2. Обмен курса

Возможен обмен текущего курса на другой курс эквивалентной стоимости:

• Разница в цене доплачивается или возвращается
• Обмен возможен один раз для каждой покупки
• Применяются стандартные условия возврата к новому курсу

7.3. Продление доступа

Если проблема связана с нехваткой времени для прохождения курса, мы можем предложить продление доступа к материалам на определенный период.

8. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к курсу:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки: [email protected]
• Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты
• Укажите используемые устройство, операционную систему и браузер
• Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 48 часов

Если проблема не будет решена в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от других условий настоящей Политики.

9. Групповые покупки и корпоративные клиенты

Для групповых покупок и корпоративных клиентов применяются особые условия:

• Возврат возможен за неиспользованные лицензии
• Минимальный срок уведомления об отмене - 30 дней
• Применяется административный сбор 20% от суммы возврата
• Индивидуальные условия могут быть согласованы в договоре

10. Особые обстоятельства

Мы понимаем, что могут возникнуть исключительные обстоятельства, такие как:

• Серьезное заболевание или госпитализация
• Смерть близкого родственника
• Непредвиденные чрезвычайные ситуации
• Потеря работы или значительное изменение финансового положения

В таких случаях свяжитесь с нами напрямую. Мы рассмотрим ваш запрос индивидуально и постараемся найти разумное решение. Может потребоваться предоставление подтверждающих документов.

11. Отмена со стороны LearnAI Today

Если мы отменяем курс или услугу по любой причине:

• Вы получите полный возврат средств в течение 10 рабочих дней
• Мы можем предложить альтернативный курс или дополнительную компенсацию
• Вы будете уведомлены о отмене как можно скорее

12. Изменения в курсе

Мы постоянно обновляем и улучшаем наши курсы. Незначительные изменения в содержании или структуре курса не являются основанием для возврата средств. Однако, если мы вносим существенные изменения, которые значительно отличаются от описания на момент вашей покупки, вы можете запросить возврат средств.

13. Возвраты за нарушение

Если ваш доступ к курсу был прекращен из-за нарушения наших Условий использования, возврат средств не предоставляется. Это включает, но не ограничивается:

• Нарушение авторских прав (распространение материалов курса)
• Попытки мошенничества
• Оскорбительное поведение по отношению к преподавателям или другим студентам
• Использование нескольких учетных записей для получения повторного доступа после отмены

14. Налоги и сборы

При возврате средств:

• Возвращаемая сумма включает все уплаченные вами налоги
• Комиссии платежных систем, удержанные при первоначальной оплате, не возвращаются
• Если возврат осуществляется в другой валюте, может применяться текущий обменный курс

15. Гарантия удовлетворенности

Мы стремимся к тому, чтобы каждый студент был доволен нашими курсами. Если вы не удовлетворены курсом по какой-либо причине в течение первых 14 дней, мы не только вернем вам деньги, но и будем благодарны за обратную связь, которая поможет нам улучшить наши услуги.

16. Споры и обжалование

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Вы можете запросить повторное рассмотрение, предоставив дополнительную информацию
2. Ваш запрос будет рассмотрен старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
3. Решение старшего менеджера является окончательным в рамках внутренней процедуры
4. Вы сохраняете право обратиться в соответствующие регулирующие органы или суд

17. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Изменения вступают в силу после публикации обновленной версии на сайте. Однако изменения не влияют на возвраты, запрошенные до даты изменения. К покупкам, совершенным до изменения Политики, применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

18. Контактная информация для запросов на возврат

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Отдел по работе с клиентами LearnAI Today
Email: [email protected]
Телефон: +666471711101
Адрес: 823305, Владимирская область, город Клин, шоссе Космонавтов, 53, United States
Регистрационный номер: 93894471

Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (UTC+3)

19. Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает обработка возврата?

Рассмотрение запроса занимает 5-7 рабочих дней. После одобрения возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней. Зачисление средств на ваш счет зависит от банка или платежной системы.

Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

Как правило, нет. Возврат после прохождения более 50% курса не предоставляется, за исключением случаев существенного несоответствия курса описанию или серьезных технических проблем.

Что если курс не оправдал моих ожиданий?

Если вы подаете запрос в течение 14-дневного периода охлаждения и использовали менее 20% материалов, вы имеете право на полный возврат. После этого периода каждый случай рассматривается индивидуально.

Могу ли я получить возврат за подписку?

Для ежемесячной подписки возврат возможен в течение первых 7 дней текущего периода. Для годовой подписки применяется пропорциональный возврат в течение первых 30 дней.

20. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является частью наших Условий использования. Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

Мы ценим каждого нашего студента и стремимся обеспечить справедливые условия возврата, которые защищают интересы всех сторон. Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Настоящая Политика возврата средств действует с 15 января 2025 года.